این ارزیابی ملی با مشارکت گسترده شهروندان سراسر کشور و به شیوهای میدانی انجام شده و نشاندهنده حساسیت و توجه جامعه به کیفیت خدمات عمومی است. همدان در این سنجش، با عملکردی قابلتوجه، توانسته رضایت عمومی را در محورهای کلیدی خدمات وزارت راه و شهرسازی جلب کند.
محورهای مورد بررسی شامل ایمنی راهها، کیفیت ناوگان حملونقل، خدمات
بلیطرسانی و تسهیلات ساخت مسکن بودهاند. عملکرد استان همدان در این زمینهها، گواهی بر تعهد و تخصص نیروهای اجرایی و مدیریتی آن است.